Envió y entrega
MODO, TIEMPO Y COSTO DE ENVÍO
¿FAJAS GALESS HACE ENTREGAS A TODO MÉXICO?
En Fajas Galess realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.
¿FAJAS GALESS HACE ENTREGAS FUERA DE MÉXICO?
No, por el momento Fajas Galess no realiza entregas fuera de México.
¿PUEDO ELEGIR LA PAQUETERÍA QUE ENTREGARA MI PRODUCTO?
No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
YA REALICÉ MI COMPRA
Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.
AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA
Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e insertando tu código postal:
Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.
Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto.
Por favor, toma en cuenta que los pedidos a otros estados pueden tardar hasta 10 días hábiles (con envío regular) en llegar a la dirección de entrega, o entre 5 y 7 días hábiles si eliges envío express.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:
- Características del producto (peso, dimensiones).
- Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
- Paqueteríaque hace el envío.
- Tipo de envío elegido: regular o “express*.
- *Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecidoal pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.
¿PUEDO ELEGIR UNA FECHA Y HORA PARA LA ENTREGA DE MI PRODUCTO?
No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
El costo del envío es gratis para toda la República mexicana.
El costo se calculará después de ver el total de tu compra.
Agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc. En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.
Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express, con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).
¿CÓMO SE CALCULA EL COSTO DE ENVÍO?
Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.
En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.
En Fajas Galess siempre intentaremos enviar todos tus productos en un mismo paquete, mas esto no siempre es posible. Por esta razón, el costo de envío puede aumentar aun cuando la dirección de entrega sea la misma para todos tus productos, pues es posible que sus dimensiones no permitan enviarlo en una sola caja, que el origen de tus productos no sea el mismo, entre otras razones.
FACTORES PARA CALCULAR EL COSTO DE ENVÍO
- Tipo de Producto
Clasificamos los productos de tu pedido según su naturaleza es decir: tangible o intangible.
Los productos Fajas Galess no tienen costo de envío por lo cual se envían sin necesidad de realizar los siguientes pasos del cálculo.
- Peso y dimensiones del producto
Para el cálculo del costo del envío se toma en cuenta el peso que sea mayor entre el peso específico y el peso volumétrico, es decir, si el peso específico de un producto es de 1.5 kg, pero por sus dimensiones, el paquete tiene un peso volumétrico de 5 kg, se tomará en cuenta éste último para realizar el cálculo.
Asimismo, el tamaño de los productos juegan un papel fundamental pues, según las dimensiones del producto, será el tamaño del paquete final.
- Origen y destino del Producto
La procedencia de los productos es uno de los factores más importantes, pues no todos se encuentran en nuestro almacén.
(Esto sólo en caso de que sí se cobre el envío).
¿PUEDO RECOGER MI PRODUCTO EN ALGÚN LUGAR?
Sí, es posible seleccionar una de las (Nª) sucursales de la mensajería disponibles con nuestra modalidad retiro en sucursal.
¿QUÉ PAQUETERÍAS USA FAJAS GALESS PARA EL ENVÍO DE MI PRODUCTO?
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Fajas Galess utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de México, como DHL, Estafeta y FedEx, para tus pedidos estándar.
Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.Final del formulario
ACERCA DE LA ENTREGA
RECIBI UN SMS COMUNICANDO EL ENVÍO DE MI PRODUCTO ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?
Cuando recibes un SMS en tu celular confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la paquetería asignada. El SMS es un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido, sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación.
Si tu pedido ha sido enviado por DHL, Estafeta o FedEx, en el mensaje encontrarás el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de cada paquetería. Ten en cuenta que en algunos casos, como el de Estafeta, el sitio web pide que selecciones en tu consulta el número de guía para rastrear tu pedido. Selecciona la opción con el número de dígitos que necesitas para escribir tu número de guía.
Adicionalmente, si tu pedido viaja con Estafeta o FedEx, recibirás un SMS comunicando que tu pedido llegará ese mismo día a la dirección de entrega que indicaste.
¿DEBO ESTAR EN CASA CUANDO LLEGUE MI PAQUETE?
No necesariamente. Si realizaste tu compra con PayPal, tarjeta de crédito, débito, depósito bancario o pago en OXXO, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.
Existe un límite de intentos de entrega, para productos locales normalmente se realizan dos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.
Por favor, toma en cuenta que para productos a otros estados únicamente se realizará un intento de entrega y de no poder ser efectuada, permanecerá en las oficinas de la paquetería por 5 días hábiles. Te invitamos a conocer más.
Principio del formulario
¿QUÉ HAGO SI NO ESTOY EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.
En caso de no encontrarte en la dirección indicada, dejarán un aviso de intento de entrega y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá durante 5 días hábiles para que puedas ir por tu producto; después de ese tiempo, será devuelto a nuestro vendedor. Te sugerimos llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido y, por favor, toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional).
Si no te es posible ir por tu producto, otra persona podría recogerlo portando los siguientes documentos:
- Carta poder
- Identificación oficial en original y copia
- Copia de tu identificación oficial
En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo.
Recuerda que si realizaste tu pago con PayPal, tarjeta de crédito o débito, depósito en OXXO o depósito bancario, cualquier persona que cuente con una identificación oficial puede recibir tu pedido.
DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO ¿PUEDO ENVIAR MI PRODUCTO A OTRA DIRECCIÓN?
SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.
Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.
¿QUÉ HAGO SI NO ESTOY EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
ANTES DE FINALIZAR TU COMPRA
Una vez que inicies sesión y agregues el producto que deseas a tu carrito de compras, haz clic en el botón “Procesar compra” para acceder al resumen de tu compra y editar tu dirección antes de finalizar.
- Haz clic en “Dirección de envío”, haz clic en “Cambiar”.
- Haz clic en “Agregar dirección”y llena los campos obligatorios con los datos necesarios. Recuerda finalizar tu compra.
¿HACEN ENTREGAS EN PISOS SUPERIORES?
Solo en algunos casos, según las dimensiones de tu producto.
PRODUCTOS-ESTÁNDAR
Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. Ten en cuenta que en ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar lo permita.
RETIRO EN SUCURSAL
¿QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA EL RETIRO EN SUCURSALES?
Retiro en sucursal es una modalidad de envío que te permite retirar tus productos en la sucursal y paquetería de tu elección.
¿QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA EL RETIRO EN SUCURSALES?
Retiro en sucursal es aplicable para productos que tengan un peso real o volumétrico de hasta 15 Kg.
¿ES POSIBLE CAMBIAR LA SUCURSAL DESPUÉS DE QUE SE REALIZÓ LA COMPRA CON LA MODALIDAD DE RETIRO EN SUCURSALES?
Si aún no has recibido un correo y/o sms confirmando el envío puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
Si recibiste un correo y/o sms confirmando el envío desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.
Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.
¿QUÉ DOCUMENTOS SON ENCESARIOS PARA RETIRAR LOS PRODUCTOS COMPRADOS CON RETIRO EN SUCURSALES?
Los productos comprados con la modalidad Retiro en Sucursal sólo podrán ser entregados al titular de la compra presentando una identificación oficial, no se aceptarán receptores alternos bajo ninguna condición, lo anterior por motivos de seguridad y control que debes de ofrecer a nuestros clientes.
¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÁN DISPONIBLES EN LA SUCURSAL MIS PRODUCTOS?
A partir de la confirmación de entrega en la sucursal de tu elección, contarás con 5 días hábiles para recogerlo.
¿HAY ALGUNA RESTRICCIÓN EN CUANTO A FORMAS DE PAGO?
Los métodos de pago disponibles son Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal,Pago en OXXO y Depósito Bancario.
¿QUÉ PASA SI NO RETIRO MI PRODUCTO EN EL TIEMPO INDICADO?
Transcurridos los 5 días de estadía en la sucursal el producto será retornado y cancelado. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.